1- Préférez les sites qui ont acquis une certaine expérience et qui ont désormais pignon sur le Net, les gros plutôtque les obscurs petits, même s’ils ne sont pas à l’abri de défaillances. Ils proposent plus souvent des procédures pour régler les litiges. En outre, on trouve plus d’informations et d’avis sur un site très utilisé.

2- Fiez-vous à la réputation du vendeur. Si vous trouvez de nombreux avis négatifs concernant un cybermarchand, sur différents forums, cela doit vous alerter. Ça ne peut être du seul fait d’un concurrent déloyal.

3- Vérifiez que la photo du produit correspond à son descriptif et que le prix est indiqué toutes taxes comprises.

4- Ne vous laissez pas séduire par des offres trop tentantes. Si c’est vraiment trop bon marché, c’est qu’il y a un piège quelque part. Il peut s’agir d’une erreur d’étiquetage, d’une contrefaçon, ou d’une arnaque.

5- Regardez bien le contenu de votre panier avant de valider la commande. Il peut arriver que des accessoires ou des garanties supplémentaires y aient été glissés à l’initiative du vendeur, ou que, par mégarde, vous ayez cliqué deux fois.

6- Consultez les frais et les modes de livraison. L’information doit figurer sur le site.

7- Vérifiez les délais de livraison. Notamment si vous achetez juste avant Noël ou pour un anniversaire. Même si les délais indiqués sont très courts, prévoyez un peu de marge. Et assurez-vous que le produit est bien en stock.

8- Consultez les moyens de paiement proposés. En cas de paiement par carte bancaire, assurez-vous que la connexion est sécurisée.

9- Pensez toujours à vérifier les coordonnées du marchand, généralement rubrique Contactez-nous ou Qui sommes-nous ? du site. Légalement, une adresse physique, un numéro de téléphone, un e-mail ou un formulaire pour le contacter doivent figurer sur le site.

10- En cas de doute sur un point, lisez les conditions générales de vente. Elles sont censées apporter les réponses à toutes les questions que vous êtes en droit de vous poser.